Nakon dugogodišnjeg rada na rukovodećim pozicijama, svoju sam profesionalnu karijeru usmjerila prema radu koji objedinjuje razvoj ljudi, kvalitetu usluge i održiv poslovni rast.
Kroz godine rada u prodaji, edukaciji i savjetovanju, započela sam intenzivnu suradnju s profesionalcima u uslužnim djelatnostima te prepoznala zajednički obrazac:
iako su mnogi izvrsni u svom zanatu, često se susreću s izazovima u vrednovanju vlastitog rada, organizaciji poslovanja, komunikaciji s klijentima i dugoročnoj stabilnosti.
Iz mog iskustva u terapijskom radu, vođenju timova i poslovnom savjetovanju, postalo je jasno da razina usluge ne ovisi samo o znanju i procedurama, već prvenstveno o unutarnjoj stabilnosti, jasnoći i profesionalnom identitetu ljudi koji tu uslugu pružaju.
Na tom temelju razvila sam svoj konzultantski rad u području Customer Excellencea.
U okviru zajednice Frizerologija- razvojno savjetovanje, radim s frizerima i drugim beauty profesionalcima kroz savjetovanja, edukacije i mentorski rad.
Fokus rada je na razvoju profesionalne usluge, poslovne jasnoće, naplate, odnosa s klijentima te balansiranju osobnog i poslovnog života u zahtjevnoj uslužnoj djelatnosti.
Sve aktualne informacije o radu s beauty industrijom, dostupnim oblicima suradnje i edukacijama nalaze se ovdje.
S hotelima, restoranima i drugim turističkim objektima radim savjetodavno na unapređenju kvalitete usluge, profesionalnosti timova i cjelokupnog iskustva gosta.
Pristup je oblikovan prema specifičnostima objekta i tima te obuhvaća:
U svom radu spajam psihoterapijsko razumijevanje rada s ljudima i konkretne poslovne alate kako bi promjene bile primjenjive, održive i usklađene s realnim uvjetima rada u uslužnim djelatnostima.
Cilj nije forsirana izvrsnost, već razvoj kulture usluge koja počinje od ljudi – njihove stabilnosti, jasnoće i osjećaja profesionalne vrijednosti.
Ako ste iz hospitality industrije i razmišljate o razvoju razine usluge u svom objektu, slobodno se javite za inicijalni razgovor.